Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swoich firmach. Zawiera najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o lojalności klientów, jej typach, prawidłowościach i uwarunkowaniach. Autorzy przedstawiają zarówno podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań stosowanych w praktyce.

W książce omówiono kolejno:

• istotę i rodzaje lojalności,
• modele lojalności,
• motywacje klientów,
• typologię lojalności,
• dynamikę zmian postaw klientów,
• pomiar lojalności.

Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i praktyczne. Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik zawiera również bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.

• Autorzy: Dariusz Siemieniako, Urban Wiesław
• Format: 16.6x23.6cm
• Ilość stron: 150
• Oprawa: Miękka
• Rok wydania: 2008
• Tytuł: Lojalność klientów
• Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN
• Stan: nowy, pełnowartościowy produkt
• Model: 46277300100KS
• EAN: 9788301154912
• ISBN: 9788301154912
• Język: polski
• Podtytuł: Modele, motywacja i pomiar
• Wymiary: 17x24 cm